FAQ

Comment choisir une œuvre sur SYONA FINE ART ?

Puis-je voir l'œuvre "en vrai" avant de l'acheter ?

Puis-je commander plusieurs œuvres en un seul achat ?

Quels sont les moyens de paiement proposés sur SYONA FINE ART ?

Puis-je négocier le prix des œuvres en vente sur SYONA FINE ART ?

Comment se passe la livraison ?

Dans quels pays livrez-vous ?

Devrai-je payer des droits de douane ?

Si l'œuvre que j'ai commandée ne me plaît pas à la réception, que dois-je faire ?

J'ai reçu mon œuvre, mais elle est endommagée / non conforme à ce que j'ai vu sur le site. Que dois-je faire ?

Comment puis-je contacter le Service Clients ?

Comment choisir une œuvre sur SYONA FINE ART ?

Vous pouvez rechercher une œuvre par prix, par technique, ou par format. Vous pouvez également voir quelles œuvres sont recommandées par les autres visiteurs du site (nombre de « likes » visibles pour chaque œuvre).

Régulièrement, notre équipe est disponible via le « Live Chat » (la fenêtre pop-up en bas à droite de votre écran) ou par e-mail à Contact@SyonaFineArt.com pour répondre à toute question que vous vous posez sur Syona et ses œuvres. Nous serons heureux de vous aiguiller dans votre recherche ! 

Puis-je voir l'œuvre « en vrai », dans un point de ventes, avant de l'acheter ?

Bien que nous n'ayons pas de vitrine permanente, nous pouvons organiser sur rendez-vous une visualisation privée des œuvres de Syona que vous souhaitez acheter. Cette visualisation aura lieu chez notre hôte, Red Cat Studios, en Grande Bretagne, au 32 Queens Terrace, Southampton, SO14 3BQ. Puisque les œuvres sont stockées à une autre adresse, il est essentiel que vous preniez rendez-vous, afin que nous puissions organiser votre visualisation d’œuvre dans les meilleures conditions. Par ailleurs, Syona est invitée, régulièrement, à des expositions et vernissages exclusifs où elle présente son travail et vient à votre rencontre. 

A défaut d’une visualisation préalable, notre politique de retour avantageuse « Œuvre à l’essai » vous permet de vous raviser dans les 30 jours suivant la réception d'une œuvre achetée sur SYONA FINE ART, et ce sans motif particulier. Vous devez simplement nous retourner l’œuvre et serez remboursé intégralement de votre achat. Pour plus de détails sur les conditions de retour, consultez notre rubrique « Retours et Remboursements ».

 

Puis-je commander plusieurs œuvres en un seul achat ?

Oui, SYONA FINE ART vous permet d'acheter en une seule commande plusieurs œuvres originales de Syona. Il vous suffit de sélectionner et placer les œuvres de votre choix dans votre panier, et vous ne paierez qu'une fois, via notre système de paiement sécurisé.

 

Quels sont les moyens de paiement proposés sur SYONA FINE ART ?

SYONA FINE ART propose un paiement en ligne par PayPal ou carte bancaire (VISA, Mastercard, American Express), entièrement sécurisé grâce à notre certificat SSL.

Pour plus de détails sur les moyens de paiement, consultez notre rubrique « Paiement sécurisé ».

 

Puis-je négocier le prix des œuvres en vente sur SYONA FINE ART ?

Sur le marché de l’art, il est très fréquent que des négociations de prix aient lieu au moment de la vente d’une œuvre, que ce soit par les galeries, les marchands d’art et même par les artistes eux-mêmes.

Même si le prix de nos œuvres est établi avec le plus grand sérieux par l’artiste, nous pensons qu’il est normal d’en faire profiter les amateurs d’art sur SYONA FINE ART. Contactez-nous par email au Contact@SyonaFineArt.com, pour toute suggestion de négociation, pour les œuvres originales de plus de 1000 € en vente sur SYONA FINE ART. 

 

Comment se passe la livraison ?

Sur SYONA FINE ART, la livraison est offerte pour tous les pays de la Communauté européenne et la Suisse, et ce quel que soit le montant de votre commande !

Une fois que vous avez confirmé et réglé votre commande sur le site, celle-ci vous parviendra dans le délai tel qu’annoncé lors du processus de commande. Nous nous chargeons de gérer la prestation de transport, via Fedex. L'œuvre sera assurée pendant toute la durée du transport et la livraison se fera jusque chez vous. Les informations relatives à la livraison (lien de suivi), vous seront communiquées par le transporteur. Pour plus de détails sur les modes de livraison, consultez notre rubrique « Livraison ».

 

Dans quels pays livrez-vous ?

SYONA FINE ART livre les œuvres dans le monde entier.

 

Devrai-je payer des droits de douane ?

Pour toutes les livraisons dans la Communauté européenne, aucun frais de douane ne s’applique, donc vous ne devrez pas vous acquitter de frais de douane.

En revanche pour les livraisons vers les pays hors communautaires, il est possible que des frais de douane s'appliquent, qui vous seront facturés en sus de votre commande directement par les services douaniers. 

Si l'œuvre que j'ai commandée ne me plaît pas à la réception, que dois-je faire ?

SYONA FINE ART vous permet de nous renvoyer votre œuvre sous 30 jours, soit 16 jours de plus que le délai légal, et ce entièrement gratuitement (clients basés en Europe et la Suisse) ! Pour cela, il faudra emballer l'œuvre selon les Consignes de SYONA FINE ART et vous mettre en lien avec notre Service Clients, afin que nous organisions le transport retour dans des conditions sécurisées. Ce transport est pris en charge intégralement par SYONA FINE ART. Si vous décidez de renvoyer une œuvre, merci de prendre contact avec nous, pour recevoir des instructions relatives à la livraison, et être remboursé sous 14 jours.

 

Pour plus de détails sur notre politique de retours, consultez notre rubrique « Retours et Remboursements ».

J'ai reçu mon œuvre, mais elle est endommagée / non conforme à ce que j'ai vu sur le site. Que dois-je faire ?

La première chose à faire est de documenter la situation, idéalement photos à l'appui, et de nous envoyer toutes les informations immédiatement. Nous prendrons contact avec le transporteur, en vue d'un remboursement. 

Pour plus de détails sur notre politique de retours, consultez notre rubrique « Retours et Remboursements ».

 

Comment puis-je contacter le Service Clients ?

Notre Service Client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de l’Europe Centrale) et peut être contacté :

- via le « Live Chat » (la fenêtre pop-up en bas à droite de votre écran)

- par email à Contact@SyonaFineArt.com  

- par téléphone au +44 (0)793 123 2123.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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© 2018-2019 par Simona Dan.

Tous droits réservés.

Syona Fine Art c/o Red Cat Studios

32 Queens Terrace, Southampton, SO14 3BQ, Hampshire, Royaume Uni

Tél:   +44 333 123 2222

Fax:  +44 333 123 2223

Mob:+44 793 123 2 123

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